在连续14年保持2位数的高速增长之后，2006年，厦门金龙旅行车有限公司客车销量已达到1 75万辆，其中大、中型客车近1万辆，市场占有率达12.6%，销售额38亿元，综合经营指数继续位于客车业前列。不仅如此，金旅在努力扩大国内市场的同时，还努力开拓国际市场，迄今为止，金旅客车已远销东欧、远东、中东、东南亚、南非、北非、中美洲等国家和地区，2006年，金旅客车的出口额达3 500万美元，同比增长120%。更令人欣喜的是，2006年8月17日，金旅公司被商务部、国家发改委认定为国家汽车整车出口基地企业，并连续5年进入“中国机械500强”的行列。

　    毫无疑问，如今的金旅已成为中国客车行业不可或缺的成员，面对市场的高度关注，这家一向以低调著称的企业却忽然在2007年初向外界投下一枚“重磅炸弹”—厦门金龙旅行车有限公司总经理叶宏廷对外宣布：“在2006年金旅客车销售额达到38亿元的基础上，2007年金旅客车的销售目标将继续保持为38亿元。”在强有力的发展势头下宣布销售目标保持原有销售额不变，金旅公司2007年的销售目标，将客车企业发展应求“质”还是求“量”的答案，以一种特别的方式展现到其他企业面前。

销售目标不激增是为了更好地保证产品品质

    　从宏观来看，无论一个国家还是一个企业，在经过一段较长时间的高速发展之后，首要任务就是如何将这种高速发展转换成对自身可持续发展的沉淀。如果将金旅的发展速度与中国的GDP类比，我们可以发现，金旅目前的状态与中国适当放缓GDP增速有异曲同工之处，一则是为了调整国家产业结构和经济结构，一则是为了完善产品系列，重点保证产品品质。

    　叶宏廷表示：“在原有金旅客车产品受到客户肯定的同时，金旅将继续保持对产品研发的投入，与此同时，2007年金旅客车销售目标不增加，也将有力保证企业对产品品质的控制和改良，有效提高企业员工在生产研发上的积极性。在目前客车产品同‘置’化较为严重的大环境下，金旅强调企业务实沉淀，力求做到产品同‘置’不同‘质’，用产品品质的提升体现金旅一贯对客户的‘诚信’。”

    　据悉，2007年金旅将对客车工艺再次进行技术升级，项目完成后，金旅不仅拥有国内第一条大型客车整车车身前处理、阴极电泳底漆生产线，而且还将拥有国内首条大客车整车电泳涂装生产线。不仅如此，调漆系统的关键工艺参数实现自动化控制，底漆采用阴极电泳，车底喷涂防石击胶、焊缝打密封胶，中涂和面漆的喷涂均采用当今世界著名的美国各大公司的设备，具有静电喷涂雾化程度高、涂层均匀度好和附着力强等优点。

　    生产工艺的完善、物流系统的顺畅、精益生产管理方式的全面推广及ER尸企业资源管理系统的应用，使得金旅的制造工艺水平处于国内客车行业的领先地位，而2007年金旅在销售目标上的不增加，也将更有力地保证其产品品质的深度延伸，有利于拉开企业产品之间的差异化。

销售目标不激增将促使金旅更好地做好客户服务

    　金旅的高管层在接受记者采访时多次表示，今后客车产品的竞争将主要体现在产品品质和售后服务2大块。2007年，金旅客车不但要做好产品，还要加强对服务建设的投入。

    　目前，金旅已在厦门总部设立了客车产品销售总公司，并在全国设立4个分公司、39个办事处和400多个国内销售点，在世界各地设立数＋个海外市场销售点服务。同时，金旅还在全国设立了6个中心配件库、27个配件分库和400多家维修服务站，已形成集整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的销售服务体系。

    　为得到客户满意，金旅将其服务遍及售前、售中、售后3大主要环节。售前服务主要包括产品推广及广告宣传、互联网在线信息发布、电话咨询和顾问销售；售中强调市场开发、产品定位、销售服务支持、经销商管理和销售队伍培训；售后开通24小时全国客服热线95105878呼叫平台，同时不断加强和完善维修服务网络，提高服务队伍的整体素质，利用高效的售后服务管理信息系统，不断丰富客户的增值服务功能。

    　金旅公司副总经理万邵春在接受记者采访时表示：“金旅将本着一贯对客户‘诚信’的态度去做好服务，虽然在很多客户心中，健全完善的服务已成为金旅区别于其他企业产品的优势，但这种优势同样需要传递，金旅要为客户带来更多的价值。”

　    踏实造车，诚信做人，在不激增销售目标的基础上，金旅是在利用这宝贵的时间练好“内功”，做好客户服务，期望让客户得到更多价值。

求“质”发展企业立足长远的根本

    　企业要发展，必须要有长远的目标，求“质”而削弱“量”的做法固然不行，但求“量”的前提必须是将“质”落到实处。金旅公司现在的做法，其实是立足于未来竞争的一次非常重要的“蜕变”，将基石夯实，才有今后更为宽广的道路。

    　2007年是我国经济社会进入关键阶段的一年，中央已明确提出实现国民经济“又好有快”发展。“好”在“快”前，意味着中国经济发展思路将更重视发展质量和效益，而金旅公司在2007年定下销售目标的这一做法，无疑与国情的发展是一致的。金旅的这一做法，是一种站在宏观发展上的经济战略，凸显的是企业站在行业发展角度的社会良心。

    　2007年，金旅特别在企业形象上强调“诚信”，这是在经过媒体多轮调查之后对金旅在客户心中地位的总结，并已成为鞭策金旅持续发展的动力和标准。

    　“发展未有穷期，奋进永不言止。”金旅现在做的，是用“诚信造车，诚信做人”的思路，专心打造品“质”车，做好品“质”服务，悉心沉淀下来做企业。“我们金旅人不爱张扬，但却是一群肯干、实干的人。我们也非常重视国内其他企业的优点，并愿意多学习、沉淀。这样，金旅今后的路才能走得更成熟一些，才能走得比别人更远一些。”厦门金龙旅行车有限公司总经理叶宏廷如是说。